Exclusão de dados

Última atualização: 3 de outubro de 2026

Você pode pedir, a qualquer momento, que a Impacto Soluções exclua os dados pessoais que tratamos sobre você. Esta página explica como fazer o pedido e o que acontece depois.

Como pedir

1. Envie um e-mail para contato@impactosolucoes.com com o assunto “Exclusão de dados”. Se preferir, mande a mesma mensagem pelo WhatsApp (31) 99819-0810.
2. Informe o seu nome, o e-mail ou telefone com que você usou os nossos produtos ou falou conosco, e o produto envolvido: Impacto ONE, Impacto HUB, integração com o WhatsApp ou contato pelo site.
3. Podemos pedir uma confirmação para ter certeza de que o pedido vem de você. Nunca pedimos senha.
4. Concluímos a exclusão em até 15 dias e confirmamos por escrito.

O que é excluído

• Conta no ONE ou no HUB: nome, e-mail, foto, preferências, conversas com o agente de IA e dados guardados pela conta.
• Integração com o WhatsApp: as mensagens, os nomes e os telefones associados a você que estejam guardados no HUB.
• Contato comercial: as mensagens e os dados que você nos enviou pelo site, e-mail ou WhatsApp.

O que pode ser mantido

Alguns registros precisam ser guardados por obrigação legal mesmo depois do pedido, e ficam restritos a essa finalidade:

• registros de acesso, pelo prazo mínimo de 6 meses do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014, art. 15);
• documentos fiscais e contábeis, pelos prazos da legislação tributária;
• dados necessários para o exercício de direitos em processos judiciais ou administrativos.

Cópias de segurança de rotina são eliminadas no ciclo normal de substituição.

Se os dados pertencem a uma empresa cliente nossa

O ONE e o HUB exibem dados que pertencem às empresas que nos contratam e vêm do ERP delas — por exemplo, o seu cadastro como cliente ou fornecedor dessa empresa. Nesses casos, é a empresa quem decide sobre os dados. Se você nos enviar o pedido, nós o encaminharemos a ela em até 5 dias úteis e avisaremos você. Se você usa o ONE ou o HUB como colaborador de uma empresa cliente, o seu acesso também pode ser encerrado pelo administrador da sua empresa.

Se você conectou uma conta da Meta ou um número de WhatsApp

Empresas podem conectar ao HUB uma conta da Meta (Facebook) e um número de WhatsApp Business. Para desfazer a conexão e excluir os dados:

1. No Facebook, abra Configurações e privacidade → Configurações → Integrações comerciais (ou Apps e sites) e remova o aplicativo Impacto App. Também é possível remover o acesso nas configurações do Portfólio Empresarial da Meta.
2. Envie o pedido de exclusão como descrito acima. Excluímos os tokens de acesso, a configuração da conexão e as mensagens guardadas, e confirmamos por escrito.

A remoção do aplicativo interrompe o acesso imediatamente. As mensagens já trocadas continuam no aplicativo WhatsApp Business do número, que pertence à empresa.

Dúvidas

Veja a nossa Política de Privacidade ou fale com o encarregado pelo tratamento de dados, Diogo Bruno de Oliveira: contato@impactosolucoes.com.